“...市场，熙熙攘攘，皆为利来，皆为利往。最好的竞争办法，其实依旧是最铺石的和传统的——永远要站在客户的立场来处理服务工作中的每一件事情，这是做好服务工作、服务营销、服务依托的最基本原则。”

“系统服务产品”

“社会服务产品”

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“...我们的态度很大程度上制约了我们的失败：

1、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；

2、我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；

3、我们在一项（项目）刚开始时态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他音速都重要；

4、人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳的态度。”

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...略